アフターセールスサービス

CNCミリング機、CNCネスティングマシン、CNCプラズマカッター、レーザーカッター、彫刻機など、すべての機器に12か月の保証を提供しています。保証期間中、電子制御システムの故障、ガイドウェイの摩耗、メインボードの異常などの非人間的要因によって引き起こされる損傷は、無料で修理または交換されます。また、レーザーや電気スピンドルなどのコアコンポーネントについて、最大24か月の特別な保証延長を提供しています。

私たちは、英語、スペイン語、ロシア語を含む複数の言語での技術コミュニケーションをサポートする専用の海外技術サービスチームを持っています。顧客は、WhatsApp、電子メール、またはオンラインビデオ会議を介してリアルタイムのテクニカルサポートを受け取ることができます。すべてのタイムゾーンのすべてのサービス要求に対して12時間の応答時間を保証し、実用的な問題を解決するために視覚的な操作ガイドまたはリモート支援を提供します。

各ユニットには、完全なインストールとユーザーマニュアルおよびビデオチュートリアルが付属しています。受領時、当社のエンジニアは、現場でのインストール、レベリング、回路接続、およびシステムの試運転を実施します。また、パワーオンとパワーオフの手順、パラメーター設定、パスキャリブレーション、障害診断をカバーする1対1のオペレータートレーニングを提供し、オペレーターがマシンを個別に操作し、基本的なメンテナンススキルをマスターできるようにします。

私たちは、すべての機器に最低10年のスペアパーツ供給を提供することを約束します。コントロールパネルの本物のスペアパーツ、ドライブシャフト、リードネジ、レーザーヘッド、およびケーブル、ファン、マシンカバーなどの消費可能な部品は、公式チャンネルを通じて注文できます。

機器が動作した後、6か月のリモートフォローアップ訪問を積極的にスケジュールして、その運用状況、顧客のフィードバック、および潜在的な問題を確認します。大量の顧客向けには、マシンクリーニング、鉛ねじ潤滑、制御システムのテスト、電気キャビネットの粉塵の除去など、年間検査も提供し、機器の寿命を延ばします。